إجابات سريعة عن أكثر الأسئلة شيوعاً. لم تجد ما تبحث عنه؟ فريق خدمة العملاء متاح من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحاً حتى 6 مساءً.

الطلبات والدفع

هل يمكنني الطلب من أكثر من بائع في وقت واحد؟

نعم. أضف منتجات من أي بائعين إلى حقيبتك وأتمّ الشراء مرة واحدة. يشحن كل بائع منتجاته بشكل منفصل، لذا قد يصلك أكثر من طرد.

ما طرق الدفع المتاحة؟

تظهر طرق الدفع المتاحة لطلبك في صفحة إتمام الشراء، وتتم معالجة كل عملية دفع بأمان عبر شركاء الدفع لدينا.

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

يمكنك إلغاء الطلب قبل أن يشحنه البائع. انتقل إلى الطلبات في حسابك، أو تواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

التوصيل

كم يستغرق التوصيل؟

يشحن البائعون الطلبات خلال يوم عمل واحد. يستغرق التوصيل القياسي من 3 إلى 5 أيام عمل، والتوصيل السريع من يوم إلى يومَي عمل.

كيف يمكنني تتبّع طلبي؟

ستصلك رسالة عند شحن كل طرد، ويمكنك متابعة جميع الطرود من صفحة الطلبات في حسابك.

الإرجاع والاسترداد

كيف أُرجع منتجاً؟

افتح الطلب من حسابك، واختر المنتج، ثم اطلب إرجاعه خلال 14 يوماً من التوصيل. إرجاع المنتجات غير المفتوحة في عبوتها الأصلية مجاني.

متى أسترد أموالي؟

بعد أن يستلم البائع المنتج المُرجَع ويتحقق منه، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

المنتجات والحساب

هل المنتجات أصلية؟

نعم. نراجع كل بائع قبل انضمامه إلى أحلاشي، ويجب أن تكون جميع المنتجات أصلية وتُباع في عبوتها الأصلية.

هل أحتاج إلى حساب للتسوّق؟

يمكنك إتمام الشراء كزائر، لكن الحساب يتيح لك تتبّع طلباتك وحفظ قائمة الرغبات وإتمام الشراء بشكل أسرع في المرة القادمة.

كيف أتواصل مع بائع؟

أرسل رسالة إلى البائع من صفحة المنتج أو من طلبك، وستظهر الردود في قسم الرسائل في حسابك.